玩“蛋仔派对”充值上万元的求助人收到退款 签署撤销投诉协议退了三分之一
来源:腾讯网 |
时间:2023-08-17 22:06:53
(资料图)
大象新闻记者 汤磊
近日,周口扶沟的张女士向大象新闻·大象帮求助称,在8月8日~11日四天时间,11岁的女儿在一款名为“蛋仔派对”的游戏里充值了11000余元,自己发现以后立刻向收款平台——广东欢太科技有限公司(以下简称欢太科技)申请退款,在资料齐全的情况下申诉失败被驳回。欢太科技客服人员称该账号充值符合国家相关要求,拒绝退还所有充值款项。
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经过大象新闻·大象帮沟通协调,欢太科技客服经理再次联系张女士,询问张女士女儿在游戏中的一些细节后,认为充值金额中有3500余元用于购买向别人赠送的虚拟礼物,赠送的部分不能退款。张女士作为监护人存在一定监管责任,所以欢太科技愿意退还3900余元,同时要求张女士必须签署一个撤销投诉的协议。最终,张女士同意了这一退款方案。
截至记者发稿,张女士已收到欢太科技3947.12元退款。
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