7月26日，一位河南的网友爆料称，她和朋友两个女生想找其他女生拼团去川西旅游，没想到被旅行社误当成是男顾客来猎艳，对方说出“有女生，年龄太大，怕不合胃口”的言论。

该网友质疑，旅行社的客服此举是把女性当招揽男顾客的工具，此事在网上引发热议。

该网友发布的图文笔记显示，她询问四人团能否拼两个女生的问题，四川畅游星宸国际旅行社的涉事工作人员回答道，“3号有两个美女，一个89，一个91，考虑一下，2号有两女，年龄太大，怕不合你们胃口。”

【资料图】

此事在网上发酵后，不少网友认为，工作人员的话“很恶心”，让人感到不适。也有人认为，“客服态度不错，可能就是开了个玩笑”。

7月27日，潇湘晨报记者联系到四川畅游星宸国际旅行社有限公司的一名工作人员，她告诉记者，事件情况已经在公告中说明，他们进行了核实了解，纯属个人行为。

在该工作人员提供的聊天截屏上，有人发布一则通知，“因为公司客服与客人聊天过程中开玩笑过度，导致对公司造成巨大影响，现在开除刘某客服，明天开始停业整顿，整顿不好，所有人不要接待客户”。

该工作人员表示，旅行社在看见笔记的第一时间就进行了处理，在小红书官方账号上发布道歉声明和处罚通知，希望大家谅解。

该旅行社发布的道歉声明显示，员工刘某，于2023年7月25日在与顾客沟通中，用词严重不当。此行为为员工个人行为，不代表公司价值观和待客之道，旅行社在接到舆情后第一时间核实处理，现已将该涉事员工开除，扣除全额绩效。后续旅行社将加强内部的培训管理。

该工作人员表示，旅行社曾联系过发布者，但是联系不上对方，“（她）不跟我们沟通，当然，她的心情我们也理解”。

潇湘晨报记者发现，7月27日早上，该旅行社发布的道歉声明和处罚通知无法被检索到，被质疑已被删除。

对此，该工作人员解释，道歉声明和处罚通知的相关笔记并没有被删除，也不会删除的，只是修改错别字，正在审核中。

截至记者发稿前，记者再次点进该旅行社的社交账号，目前旅行社的声明已重新在主页显示，并且置顶。

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