1、酒店服务员岗位职责职责概述:根据饭店的规章，在当班领班的指导下，按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务，使客人满意并做到无任何投诉。

(相关资料图)

2、根据饭店既定的贵宾至上，零投诉的准则进行餐饮服务。

3、酒店服务员主要责任:1. 按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。

4、2. 清洁和保养所属区域内的设备、工具。

5、3. 准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。

6、4. 懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。

7、5. 完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。

8、酒店服务员行政责任:1. 帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。

9、2. 向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。

10、3. 参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。

11、4. 参加所有会议和饭店管理层为员工组织的培训。

12、5. 负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。

13、酒店服务员技术责任:1. 穿规定的工作服上班，并保持良好的外貌。

14、2. 上班前向领班报到，并得到指示，如:楼层分配、菜单的更改、客人的评语和投诉。

15、3. 在规定时间内完成备料台:3.a 检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。

16、3.b 检查所在区域地面是否干净。

17、3.c 检查服务台摆放的东西是否齐全，包括:玻璃器皿、瓷器、盘子等。

18、4. 了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、搭配分量及外表。

19、5. 随时带笔和打火机。

20、6. 客人进餐厅后向他们问好并安排入座。

21、7. 正确地给客人点菜、并每次确认所点的菜。

22、8. 学会给客人提供建议以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满意度。

23、9. 完成点菜单和酒水单交给主管送到厨房。

24、10. 根据点菜单从厨房取菜，从酒吧取饮料。

25、11. 能够按照餐厅已制订的服务规则进行餐饮服务。

26、12. 上菜时要同时上齐所需餐具、调料。

27、13. 确认客人满意，如有投诉应立即通知主管和经理。

28、14. 不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。

29、15. 用收银夹提供帐单。

30、16. 用收银夹即时将找钱返回客人。

31、17. 将客人领出餐厅并表示感谢。

32、18. 将分配区桌子清理并再次铺台。

33、19. 下班前清洁、补充服务区用品。

34、20. 会使用餐厅所有的设备。

35、21. 能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。

36、酒店服务员人事责任:1. 建立和维持与部门内、部门间的良好关系。

37、2. 在工作时，提供餐饮部内及其他部门的人员交流，为酒店培养团队精神。

38、酒店服务员关系:1. 向所属班组的领班负责。

39、2. 在提供食品、服务时，与客人沟通。

40、3. 在替客人提供服务时，与服务和厨房的关系。

41、4. 酒店活动时，完成特殊任务时，与其他部门员工保持联系。

42、替代和临时任务:可能和饭店其他餐厅进行轮换。

43、以上只是一些基本资料，要针对自己酒店进行修改!!。

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